国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作(zuò不尽人意是什么意思)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国(guó)泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区(qū)均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行(xí不尽人意是什么意思ng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文(wén)单(dān)词想要(yào)向这些‘只会(huì)英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了(l不尽人意是什么意思e)无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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