又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小时，有客户(hù)多个期货公司(sī)的(de)账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一(yī)家期(qī)货(huò)公司(sī)的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还(hái)在(zài)等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件出现了(le)问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户(hù)解释。其实(shí)，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司(sī)人士第一时间(jiān)给(gěi)博易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的(de)官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者用的(de)最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠(qú)道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况(kuà甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写ng)，我了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的(de)问(wèn)题，同(tóng)时也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出(chū)现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题(tí)；二是(shì)客(kè)户经(jīng)理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机(jī)软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会导致无法及(jí)时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期(qī)货(huò)公(gōng)司的(de)客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写发情(qíng)况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障(zhàng)是(shì)交易(yì)风险的一(yī)部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范(fàn)于未然(rán)。

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