4月(yuè)20日，作为(wèi)国内规模最大的民营能源(yuán)企业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报(bào)告。这份长(zhǎng)达72页的社会责任报告，就公司环境、社会和管治三(sān)个维度展开详细(xì)汇(huì)报。新(xīn)奥(ào)股份践行ESG表现(xiàn)得到了社会多(duō)方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖(jiǎng)、安永可持(chí)续发展年度(dù)杰出企业奖等多(duō)个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人类社(shè)会可持(chí)续发(fā)展(zhǎn)，这个(gè)理(lǐ)念(niàn)很好地体(tǐ)现了企业公民的(de)社会价值。作为(wèi)一家以清洁能源(yuán)为主(zhǔ)的企业(yè)，理应有所作为(wèi)，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下(xià)，能源企业肩(jiān)负重(zhòng)要使命。新奥(ào)股份一方面积极(jí)主(zhǔ)动履行低碳减排(pái)义务，承诺2030年(nián)实现碳(tàn)达峰，2050年实(shí)现碳中和，带(dài)动产业(yè)绿色(sè)低(dī)碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡献(xiàn)力量。另一(yī)方面，公司始终坚持(chí)“科(kē)学管(guǎn)理、绿色清(qīng)洁、遵纪(jì)守法(fǎ)、持续(xù)改进”的环(huán)境管理方针，不(bù)断(duàn)落实环(huán)保工(gōng)作主体鲁j是哪个城市 鲁j是哪个省的车牌号责任，明确内部(bù)员(yuán)工的(de)环保职责。

　　环境(jìng)保护工作不只是新奥(ào)股(gǔ)份领导层付诸实践，公司的(de)每(měi)一位员工(gōng)都(dōu)有相关(guān)意识、决心(xīn)和实际举(jǔ)措。为(wèi)了更好落实(shí)环保工作，新奥(ào)股份持续加强员工节能环保意识，发起(qǐ)低碳绿(lǜ)色办公的倡议活动，倡导各子(zi)公司组(zǔ)织(zhī)开(kāi)展各类低碳节能主题宣贯(guàn)活动(dòng)，促进员(yuán)工养成低碳办(bàn)公及(jí)生活的(de)习惯，提升了公司低碳节能(néng)领域的黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗(hào)消耗(hào)密度同比下(xià)降20.4％，全(quán)年无重大环境污染事(shì)件与违规行(xíng)为，新奥股份(fèn)及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认(rèn)证(zhèng)。新奥股份助力社(shè)会及用户减排5288万吨，全年(nián)环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此外(wài)，作为行业(yè)气候先锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与国(guó)际权(quán)威第三方咨询机构(gòu)合作，开展了领先披露天然气产品全生(shēng)命周期(qī)碳排放范围三测(cè)算工作，成(chéng)为国内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营收(shōu)规(guī)模增(zēng)至百亿，光伏发(fā)电装(zhuāng)机规模共(gòng)计4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的(de)环境(jìng)部分指出，公(gōng)司秉持(chí)绿色(sè)发展的理(lǐ)念(niàn)，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转(zhuǎn)型战(zhàn)略，并结合公司的业务范(fàn)畴，全面探索(suǒ)低碳能源与(yǔ)清洁(jié)能源解(jiě)决方案，为促进能源(yuán)、经(jīng)济(jì)、社(shè)会(huì)与(yǔ)环境(jìng)的协调发展贡献力(lì)量。

　　从(cóng)新奥股(gǔ)份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决(jué)方案的综合(hé)能源(yuán)销售及服务项目(mù)营收表现强劲的成长(zhǎng)性。2022年这一业务实现营业(yè)收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收(shōu)增(zēng)速(sù)超(chāo)过公司平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个(gè)综合能源项(xiàng)目完成建设(shè)并(bìng)投入(rù)运营，累(lèi)计(jì)已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年综合能源销售及服务项目营业收(shōu)入(rù)

　　制图：金融界上市公司研究院；数据(jù)来源：年度报告

　　在综合(hé)能(néng)源业务(wù)方面(miàn)，公司充分(fēn)运用(yòng)数智技(jì)术，强化泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客(kè)户绿色低碳(tàn)需求，聚焦低(dī)碳园区(qū)、低碳(tàn)工(gōng)厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四大(dà)业务(wù)矩(jǔ)阵，各业(yè)务(wù)组织结合资源禀赋积极(jí)探(tàn)索光伏(fú)、冷能发电可行(xíng)性，力图最大化利用各厂区(qū)内楼顶(dǐng)、车棚(péng)、可鲁j是哪个城市 鲁j是哪个省的车牌号利(lì)用地(dì)面等区域的太阳能(néng)资源和接收站(zhàn)的冷能资(zī)源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有(yǒu)建筑光(guāng)伏发电项(xiàng)目，装(zhuāng)机(jī)规模共计(jì)4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施投运规模较大的(de)光伏设施位于舟山(shān)接收站(zhàn)，设(shè)计(jì)年(nián)发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳(tàn)当量。

　　依托(tuō)安全数智(zhì)化(huà)技术，职业健康(kāng)安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现全业务场景下“看(kàn)得见、知重点(diǎn)、有人(rén)管”的安全(quán)智慧运营(yíng)管理体系，实(shí)现从(cóng)生(shēng)产安全和数智安(ān)全双向赋能，演进(jìn)到“全(quán)场景安全”的实(shí)践(jiàn)和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全(quán)管理人员(yuán)1041名，信息安全培训时长(zhǎng)共计4390小时和总(zǒng)人(rén)次554,333次，无重大信息安全(quán)事(shì)故。此外，公司员工百万工时工伤事故(gù)率0.34，职(zhí)业(yè)病案例数0件，承包商百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在安全(quán)生产方面树立公司品(pǐn)牌外，公(gōng)司还积(jī)极开(kāi)展以绿色工(gōng)程、建校(xiào)工程、励志工程和素质(zhì)工(gōng)程为核(hé)心的多个公(gōng)益慈善项(xiàng)目，并参(cān)与(yǔ)乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视(shì)企业治理(lǐ)，客户(hù)满意度95.4分

　　良(liáng)好的企(qǐ)业治理对(duì)于公(gōng)司未来发展(zhǎn)有着重要意(yì)义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完(wán)善(shàn)的企业治(zhì)理架(jià)构，不断提升董(dǒng)事会(huì)运作效率，持续加强风(fēng)险管理(lǐ)机制建设(shè)，保障公司的可(kě)持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新奥股份严(yán)格遵(zūn)守上市地的监管要求，持(chí)续完善治(zhì)理(lǐ)架(jià)构(gòu)及内部管(guǎn)控体系。在多(duō)元化(huà)管制方面(miàn)，公(gōng)司(sī)以更加(jiā)全面综(zōng)合的视角(jiǎo)理解市场和客(kè)户的(de)需(xū)求，提升公(gōng)司决策水平。其中，女性(xìng)董事占比由2021年(nián)的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年(nián)的36％。在(zài)合规(guī)运营方(fāng)面，公司不(bù)断加强风险管控，建立完善(shàn)的风险管控体系，保(bǎo)障公司稳(wěn)健经营和健康发(fā)展。

　　另(lìng)外，新奥股(gǔ)份(fèn)重视客服团队综(zōng)合素质，旨(zhǐ)在为客户(hù)提(tí)供专业、优质的服(fú)务。公司优化客户投诉处理机(jī)制，增加(jiā)了“客户满(mǎn)意”管理(lǐ)原则，明确要求投诉调查过程须遵(zūn)循客观性和真实性要求，对处理时效(xiào)、处(chù)理流程(chéng)与处理规则都进行(xíng)闭环监(jiān)督，对所有(yǒu)投诉事件进(jìn)行100％回(huí)访并收集最终客户评价，提升客户体验(yàn)感。2022年，新奥(ào)股份的客户满意度为95.4分，客户(hù)投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表(biǎo)示将牢牢把握天然气大发展和产业数智(zhì)升级的(de)重大(dà)机遇，坚定推进业(yè)务创新升级，在可持续发展理念(niàn)引领(lǐng)下，探索(suǒ)落地公(gōng)司(sī)在管治、环境及社会等多方面(miàn)的高质(zhì)量(liàng)发(fā)展新模式，携手(shǒu)所有同仁和伙伴共(gòng)同谱写(xiě)中国式现代(dài)化的(de)能源产业(yè)新篇章。

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