一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集(jí)中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基(jī)因的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结(jié)果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评(píng)估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGP折叠小刀哪个快递可以邮寄的 折叠小刀是管制刀具吗T在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下不是(shì)简单(dān)的闲折叠小刀哪个快递可以邮寄的 折叠小刀是管制刀具吗(xián)聊，机器(qì)人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医折叠小刀哪个快递可以邮寄的 折叠小刀是管制刀具吗美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在(zài)偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活(huó)动的门槛。

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