一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)减肥期间能吃饺子吗午餐，10个饺子相当于几碗饭此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的(de)一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒(méi)体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告也(yě)不难(nán)看出，该技术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行减肥期间能吃饺子吗午餐，10个饺子相当于几碗饭业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前(qián)仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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