又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接(jiē)行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在(zài)第一时(shí)间(jiān)联(lián)系到了(le)几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的(de)技(jì)术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动(dòng)切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线(xiàn)市(shì)场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解(jiě)，也有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服(fú)打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等(děng)博(bó)易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载一般手机电池多少毫安 一般手机电池多少毫安 4000毫安电池算大吗4000毫安电池算大吗后重新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的(de)最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单(dān)渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是(shì)特别(bié)大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博(bó)易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公(gōng)司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公(gōng)司(sī)自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他(tā)手机软件或(huò)电脑版的(de)软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话来解决(jué)下单(dān)问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时(shí)刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的(de)客户经(jīng)理的(de)联系方(fāng)式(shì)或(huò)者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来(lái)就(jiù)是有风险的(de)，无(wú)论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平(píng)时(shí)做好类似事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于未(wèi)然。

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