又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者(华大基因是国企吗zhě)和期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们(men)博易(yì)大(dà)师的(de)技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的(de)技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到就(jiù)近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有(yǒu)技术(shù)人员称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还(hái)需等博(bó)易(yì)大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和(hé)流(liú)量(liàng)也都试(shì)了(le)，还(hái)是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机下(xià)单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多(duō)是国内(nèi)某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司都开发(fā)了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多数(shù)交易(yì)者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如(rú)果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一(yī)家(jiā)期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记(jì)者(zhě)了解到(dào)，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术部(bù)和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们(men)公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以通过(guò)其(qí)他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货(huò)公(gōng)司的客户经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期(qī)货行情的剧(jù)烈波(bō)动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件华大基因是国企吗故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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