国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)雨伞能当太阳伞用吗，雨伞能当太阳伞用吗，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的(de)服(fú)务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在雨伞能当太阳伞用吗，雨伞能当太阳伞用吗飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也(yě)在(zài)航(háng)司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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