国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所(双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务(wù)，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航(háng)司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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