一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提(tí)及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成ch妥否的意思是什么，妥否的用法at和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分妥否的意思是什么，妥否的用法谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还(hái)有待完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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