11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回应(yīng)日(rì)前的服(fú)务(wù)异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致的(de)费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理结束后统一(yī)结算补偿。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记(jì)者(zhě)，经(jīng)过核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还(hái)有报道提到，部分司机开(kāi)始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查(tí)现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可每天(tiān)提(tí)现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示(shì)自己提(tí)现成功了(le)。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次(cì)故障再次致歉，称各项服(fú)务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层(céng)系统软自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排(pái)查和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似事故(gù)再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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