11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应(yīng)日前的服(fú)务异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起(qǐ)因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故(gù)障导致的(de)费用支付(fù)异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对(duì)有(yǒu)司(sī)机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经过核(hé)查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对(duì)日前还(hái)有报(bào)道提到，部分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致自己账号(hào)出(chū)问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号(hào)及提现功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级(jí)高的司(sī)机可(kě)每天提现。据多个司(sī)机(jī)群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的(de)相关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng田井读什么字，畊和耕的区别)深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造(zào)成的困扰和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥善解(jiě)决。

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