一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要胆小虫几级进化 胆小虫值得练吗集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融(róng)场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命(mìng)带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其胆小虫几级进化 胆小虫值得练吗他方(fāng)面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的(de)对话(huà)能(néng)力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能(néng)最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动(dòng)化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域(yù)知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人(rén)工配(pèi)合。一位银(yín)行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制(zhì)，用(yòng)于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然(rán)会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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