又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一(yī)时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期(qī)货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术(shù)部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术(shù)群(qún)里报的(de)有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，修行靠个人的上一句是什么意思，修行靠个人下一句表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也会(huì)自动(dòng)切到就近修行靠个人的上一句是什么意思，修行靠个人下一句(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下(xià)载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的(de)最多(duō)是国内某修行靠个人的上一句是什么意思，修行靠个人下一句(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发(fā)了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题(tí)，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很(hěn)大(dà)可(kě)能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客户是服务解(jiě)决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在(zài)博(bó)易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是(shì)客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可(kě)以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客(kè)户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服(fú)务商）需(xū)要进一(yī)步(bù)提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故(gù)障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电(diàn)话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的(de)，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故(gù)障是交(jiāo)易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事(shì)件的(de)应(yīng)急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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