国(guó)泰(tài)航(háng)空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提(tí)升无人值守尿素加注机 尿素加注机工作原理国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的(de)持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的无人值守尿素加注机 尿素加注机工作原理(de)乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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