国泰(tài)航(háng)空周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事(s长征有多长公里 红军长征一共用了几年hì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服(fú)务(wù)地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报(bào)国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进(jìn)行严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu长征有多长公里 红军长征一共用了几年)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也在航(háng)司(sī)规(guī)定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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