又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士反映，博易(yì)大(dà)师手机(jī)端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货(huò)公司的(de)账户(hù)都无法登陆(lù)，行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的(de)技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的(d速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉e)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才知道(dào)是博易(yì)大师交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们(men)一线市(shì)场人员(yuán)默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易(yì)者(zhě)用的最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都(dōu)开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我(wǒ)了(le)解(jiě)一共(gòng)有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果客户(hù)用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都(dōu)向博易(yì)大师反(fǎn)映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的(de)时(shí)候，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工(gōng)作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电(diàn)话(huà)来解决下单(dān)问题；三是(shì)总部(bù)夜(yè)班(bān)交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提(tí)升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行(xíng)情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等(děng)一系(xì)列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无(wú)论(lùn)行情(qíng)软件出现(xiàn)的突(tū)发(f速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉ā)情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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