国泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的(de)乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰不是省油的灯是什么意思，没有一个省油的灯是什么意思航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应(yīng)不是省油的灯是什么意思，没有一个省油的灯是什么意思歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等？

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