又(yòu)出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资(zī)者(zhě)和期货(huò)公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第(dì)一(yī)时间联系到了(le)几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术(shù)群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(w凝集素和凝集原的区别巧记，凝集原与凝集素有何区别ǔ)晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也会自(zì)动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大(dà)师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件(jiàn)卸载(zài)后重(zhòng)新下载(zài)了(le)，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发(fā)了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向博易大(dà)师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题后，凝集素和凝集原的区别巧记，凝集原与凝集素有何区别我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是(shì)客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下(xià)单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理(lǐ)价(jià)位、不能及(jí)时调动资(zī)金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者(zhě)要有期货公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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