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　　为(wèi)增强客户(hù)服务(wù)体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递(dì)全(quán)网(wǎng)的客服体系建设(shè)也因此得到(dào)进(jìn)一步完善，客服(fú)流程将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等(děng)多项服务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全(quán)天候为广大客(kè)户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目(mù)维(wéi)护等方(fāng)面(miàn)制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行(xíng)。

中通快递(dì)

　　中通(tōng)快递(dì)股份有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在(zài)上海成(chéng)立(lì)，是(shì)一家(jiā)集快递、物流及其他业务于一体的(de)大型集(jí)团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平(píng)均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了持续稳健的增(zēng)长，全年调(diào)整后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意(yì)度方面中(zhōng)通也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递(dì)成(chéng)功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模(mó)的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中(zhōng)国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发布公告称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势(shì)，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制(zhì)，调整全国(guó)到上海地区的(de)快(kuài)递费用，具(jù)体(tǐ)费用调(diào)整(zhěng)幅(fú)度，由当地服务网点根(gēn)据总部指(zhǐ)导建议(yì)并结合各自实际情况实施(shī)。

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