率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的(de)生(shēng)命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了(le)不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服(fú)产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能随性是什么意思，女人随性是什么意思语音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大规(guī)模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了(le)十(shí)分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底随性是什么意思，女人随性是什么意思(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客(kè)户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等），部分(fēn)原因(yīn)是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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