11月29日(rì)，滴滴出(chū)行(xíng)再度回(huí)应日前的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘(pán)调查，初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失(shī)败(bài)、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的(de)回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在(zài)事故处理结束后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后(hòu)无法开始行程(chéng)和计费，平台后(hòu)续会(huì)根据(jù)行程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另外(wài)南都记者留(liú)意(yì)到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余(yú)额(é)截图(tú)，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核(hé两斤大概有多重参照物，2斤有多重？)查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报(bào)道(dào)提到，部分司机(jī)开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题导致(zhì)自己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方(fāng)面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现(xiàn)功能(néng)一(yī)切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司(sī)机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行(xí两斤大概有多重参照物，2斤有多重？ng)分）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴(dī)正在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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