一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业(yè)的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人(rén)这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用(yòng)数据来(lái)源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科(kē)技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服(fú)被提(tí)及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客服(fú)，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的(de)对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生(shēng)成对(duì)话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能(néng)会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报(bào)称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行过生日小寿星一般指几岁,十八岁可以叫小寿星吗，18岁生日可以叫小寿星吗业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行(xíng)的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶(è过生日小寿星一般指几岁,十八岁可以叫小寿星吗，18岁生日可以叫小寿星吗)意人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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