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　　在(zài)拨号盘输入95311；

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　　接通(tōng)后，会听到AI智(zhì)能语音(yīn)提示(shì)，直接说出转人工或者人工客服，等(děng)待转接至人(rén)工客(kè)服即可的。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网(wǎng)一体化(huà)建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一客(kè)户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专(zhuān)线(xiàn)的(de)开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进(jìn)一步完善，客(kè)服流程(chéng)将变(biàn)被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售中(zhōng)、售(shòu)后(hòu)，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉(sù)受理等多(duō)项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为广大客户开放，全(quán)网统一(yī)执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电(diàn)话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅(chàng)的快递服回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别务(wù)体(tǐ)验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全(quán)网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物流(liú)及其他业务于一(yī)体(tǐ)的(de)大型集团(tuán)公司，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的(de)发展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调(diào)整后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面(miàn)，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持(chí)了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服(fú)务网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆(lù)美国(guó)纽约证(zhèng)券(quàn)交(jiāo)易所(suǒ)，创当(dāng)年美(měi)国证券(quàn)市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美(měi)上(shàng)市(shì)以来(lái)最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解(jiě)中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递(dì)行业(yè)发展现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一步维护服(fú)务品质和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全国到上海地区的(de)快递费用，具体费用调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指导(dǎo)建议并结合各自实际情况(kuàng)实(shí)施。

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