一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人向记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告(gào)诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模语言(yán)模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步(bù)步的(de)子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用(y不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思òng)于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要(yào)人(rén)工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业(yè)来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，从安全(quán)防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活(huó)动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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