数字技术赋能旅游产业发展

随(suí)着人工智能、大数据等信息技术的快速发展，全球旅游业正加(jiā)快(kuài)数字化转型。记者近日调研(yán)发现，巴西(xī)、意大利、印度尼(ní)西亚等一些国家积极采取措(cuò)施，借助数字技术打造(zào)沉浸式旅游新体验，开发在线文旅平台等(děng)新业态，并不断(duàn)提(tí)升智能化管理运(yùn)营能力(lì)，通过(guò)数字技术赋能旅游产业发展。

巴西(xī)——

挖掘数字机遇丰富旅游体验

“如今足不出户，也能尽情游览(lǎn)卡(kǎ)皮瓦拉山(shān)国家公园！”通过无人机拍摄的多角(jiǎo)度高清照片和对古老岩石的三维扫描视频，巴西里约热内卢(lú)州的高(gāo)中生科斯特仿佛置身于卡皮瓦拉(lā)山的(de)秀美风景中，时而远望蓝天白(bái)云下连绵起伏的苍翠群山，时而驻足观看洞(dòng)穴里有着几千年乃至上万年历(lì)史的(de)岩雕壁画，并通过虚拟游(yóu)览(lǎn)完成(chéng)了学校的历史作业。

最近，巴西卡皮瓦拉山国家公园(yuán)和巴西地质调查局联合推(tuī)出了(le)虚(xū)拟游览服务。该(gāi)公园负责人玛丽(lì)安(ān)·罗德里格斯介绍，“推出(chū)虚拟游览旨在让没有(yǒu)机会前来旅(lǚ)行的人(rén)领略公园景(jǐng)观，激发游(yóu)客的好奇心(xīn)，促进当地生态(tài)旅游产业发展；而对于游览过或(huò)正在游览我们(men)公园(yuán)的游(yóu)客来说，虚拟游览服务提供(gōng)的清晰图像、视频和易于(yú)理解的解说文字，可以补充观景体(tǐ)验，起到导览作用。”

巴西拥有丰富的自然风光和人文古迹，旅游业(yè)特色鲜明。数据显示，2023年巴西共接待国际游客(kè)约(yuē)600万人次(cì)，较(jiào)2022年增(zēng)长62.7%。近年来，巴西采取多项(xiàng)举措推进数字旅游。巴西旅游部还为里约(yuē)热(rè)内卢等10座城市颁发了“转型(xíng)中的(de)智慧旅游目的地”证书，以表彰(zhāng)这些城市通过推进旅游业数字化(huà)转型，增(zēng)加其旅游吸引力，为游客提供(gōng)更便利、安全和(hé)可持续的旅行体验与服务。

去年3月(yuè)，巴西旅游协会宣布成立旅游创(chuàng)新(xīn)发展中心，希望通过大(dà)数据等，帮助分析消费者旅游需求变化，从而提供(gōng)更加有针对性的服务。巴西旅游协会研究和数据智能主管(guǎn)玛丽安娜·阿尔德里吉认为，游客消费习惯的变化比以往任何时候都快，相关旅游数(shù)据(jù)在决(jué)策中的作(zuò)用日益凸显(xiǎn)。其团队将利用数据挖掘(jué)新的旅游模式，以(yǐ)适应不同类型游客的需求(qiú)。

里(lǐ)约热内卢旅游大使、里约(yuē)山河(hé)艺(yì)术与文化协会主席(xí)玛西娅·梅尔基奥(ào)尔对本报记者表示，智(zhì)慧旅(lǚ)游注重将营销策略(lüè)与多种(zhǒng)数字(zì)技术相结合(hé)，让游客通过(guò)网络和手机应用程序等数字传播介质，更方便地获取创新(xīn)性旅游产品信息。同时，旅(lǚ)游(yóu)目(mù)的地通过数字手段实时掌握游客数量、旅行偏好等(děng)信(xìn)息，及时调配大巴车辆、移动餐(cān)饮车、卫生医(yī)疗保障等配套服务(wù)资(zī)源。梅尔基奥尔还认为，利用人工(gōng)智能和数据(jù)分析等技术，能够监测和管理(lǐ)旅游业对环境的(de)影(yǐng)响，促进旅游业的可持续发展。

意大(dà)利——

加大支持力度各方积极参与

精美华丽的壁画，栩(xǔ)栩如生的雕像，宏伟壮观(guān)的建筑……意大利金宫始建于公元1世纪，最初是古罗(luó)马皇帝的宫(gōng)殿，经过近2000年的岁(suì)月洗礼，建筑内部的(de)装饰早已斑驳甚至消失，但通过虚拟(nǐ)现实和增强现实设备(bèi)，游客可(kě)以看到室内原本的(de)壁画、雕像样貌以及建筑周边景(jǐng)色，加深对古罗马历史(shǐ)的了解(jiě)。据介绍，这是罗马(mǎ)斗兽场考古公园正在进行的数字化(huà)进程中的一部分，目(mù)前该公园多个景(jǐng)点已安装类似虚拟现实设备，公园(yuán)官网也上线(xiàn)了(le)众多与古迹及文物(wù)相关的数字化资(zī)源，希望带给(gěi)用户沉浸式体验。

作为旅游大国，2023年意大利国内(nèi)外游客达到(dào)4.45亿人次，是该国人口的7倍多。旅游业数(shù)字化水平的提高有助于改善行业效率、促进可持续发展和(hé)丰富游(yóu)客体验(yàn)。在意大利政府今年初发布的旅游(yóu)业(yè)发展(zhǎn)五年计划中，数字化成为重点(diǎn)发展(zhǎn)方向之(zhī)一。意政府从复苏(sū)基金(jīn)中专门拨款1.14亿欧(ōu)元用于建立(lì)数字旅游中(zhōng)心。自去年底中(zhōng)心上线以来，意旅游部积极(jí)吸引各类企(qǐ)业加入，目前全国超过(guò)4000家旅游运营商已通过资质认(rèn)证。

意(yì)大利各地也积极(jí)行动起来。费拉拉省商业协(xié)会向社会免费(fèi)开(kāi)放数字旅游营销专业课程，学(xué)员在经过半年的学习(xí)和实习后将获得专业证书。利古里亚(yà)、坎帕尼亚等5个(gè)大区已(yǐ)获得意旅游部许可，将在旅游行业引入“目的地管(guǎn)理系统”在线工具，使用模块化云计(jì)算提供各类创新解决(jué)方案。

此外，不少企(qǐ)业也(yě)积(jī)极研发(fā)与旅游(yóu)业数字化相关(guān)的(de)创新产品(pǐn)。意大利一家名为“智慧定(dìng)价”的初创企业为酒店(diàn)和民宿行业开发了收入管理软(ruǎn)件。据统计，该项目已帮助2500多家(jiā)酒店和民宿管理了超过150万笔预订单，客户收(shōu)益平(píng)均增长30%。该公司联合创始(shǐ)人卢卡·罗德拉表示，人工智能技术对提高服务行业质量和相关从业人员技能至关重要，公司未(wèi)来计划将业(yè)务(wù)从酒店、住宿业扩展至其他(tā)领域。

意大利(lì)旅游部部长桑坦凯表示，数字化对于加强(qiáng)意(yì)大利旅(lǚ)游业的竞(jìng)争力和可持续(xù)发(fā)展十(shí)分(fēn)重要，未来政府将三花智控：公司将关注低空经济领域发展态势与(yǔ)社会组织、私营企业等继续展开密(mì)切合作(zuò)，实现旅游业系统性和协同性增长。

印度尼(ní)西亚——

推出(chū)数字(zì)平台(tái)升级基(jī)础设施

打开印度尼西亚国家博物馆(guǎn)的官(guān)方网站，点击(jī)“开启虚拟游览”选项，博物馆简洁明亮的大堂瞬间在眼前铺开。沿着箭头前进，进入第(dì)一个展厅(tīng)，网站开始自动播放讲解，每一件展品旁边都有一个小小的图标，点击可(kě)进入展品专属页面，放(fàng)大、旋(xuán)转观看文物细节，并聆听文物详细解说……通三花智控：公司将关注低空经济领域发展态势过线上虚拟(nǐ)游览功能，游客可以观赏(shǎng)博物馆的全部展品，比起线下游览能够获得更加沉浸、细致、全面的观(guān)展体(tǐ)验。

除了线上“云游”，印(yìn)尼国(guó)家博物馆(guǎn)还于2022年开设(shè)了沉浸体验三花智控：公司将关注低空经济领域发展态势室。该体验室利用沉浸式(shì)技术，将反映印尼自然、社会(huì)、文化等视频内容投射(shè)在墙(qiáng)壁和地板(bǎn)上，让游(yóu)客(kè)身临其(qí)境感受(shòu)更加(jiā)立体、真实的历史。沉浸体验室开设以来广受欢迎(yíng)，不(bù)少游客专门来此打卡。博(bó)物馆工作人员萨普洛表示，通过使用这项技术，公众可以享受到互动式的视听演示，不仅有趣，而且更容(róng)易(yì)理解。

印尼旅游资源(yuán)丰富，旅游业在国(guó)民经济中占(zhàn)有重要(yào)地位。印尼中央统计(jì)局(jú)数(shù)据显示，2023年印尼接待国(guó)际游客达1168万人次，同比增长98.3%，旅游业(yè)对国内生产总(zǒng)值的贡(gòng)献(xiàn)率超过4%。2019年(nián)，印尼政府提出“精彩印尼4.0数字旅(lǚ)游(yóu)”计划，通过增加对旅游业数(shù)字化的(de)投入，以吸(xī)引更多游客，提(tí)升印尼旅(lǚ)游业的国际知名度和影响力。

2023年10月，印尼旅游(yóu)和创(chuàng)意(yì)经济部推出虚拟世界平台“印尼奇妙宇宙”。游客(kè)登录网站(zhàn)后，在虚拟导(dǎo)游的(de)带领下，可(kě)以体验印尼传统游戏、观看虚拟表演(yǎn)、游览热门景点(diǎn)等，并可(kě)通过(guò)相关链接购买机票、纪(jì)念(niàn)品等。

印尼还积极加强旅游(yóu)目的地数字基础设施建设。印尼旅游和创意经济部与通(tōng)信和信息技术部合作开发的网络基础设施(shī)，首先(xiān)在5个优先发展景区和部分旅游村进(jìn)行试点，未来将进一步(bù)覆盖至包括偏远地区在内的所有地(dì)区。一些热(rè)门景点根据各自景(jǐng)观特点，如自然(rán)风光(guāng)、人文(wén)景观、珍稀动物等，采用(yòng)不同(tóng)技术(shù)手段，提供各具特色的虚拟游览项目，并利用社交媒体平台进行(xíng)直播，吸引更多年轻人前往。

印尼旅(lǚ)游和创意经济(jì)部部长桑迪亚加·乌诺表示，发展(zhǎn)智慧旅游和数字(zì)基础设施至关重要，有利于提升印尼旅游业的全球竞争力，增强旅游业吸引力，并创造更多就业岗位。

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