11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避(bì)免(miǎn)类似(shì)事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接(jiē)单(dān)等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等(děng)问题(tí)，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机端(duān)后(hòu)台(tái)崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分(fēn)司机(jī)开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前(qián)司机账号及提(tí)现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴(dī)平台是每周二提现(xiàn)，服务等(děng)级(jí)高(gāo)的(de)司机可每天提(tí)现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次(cì)故障再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善(shàn)解(jiě)决(jué)。

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