国泰航(háng)空周二(èr)晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依(yī)据(jù)公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三(sān)位涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规(guī)章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的(de)生理反应什么叫压枪，生理压枪是什么意思服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入境(jìn生理反应什么叫压枪，生理压枪是什么意思g)卡时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了(le)无(wú)比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn生理反应什么叫压枪，生理压枪是什么意思)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关(guān)服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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