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　　为(wèi)增(zēng)强客户(hù)服务体(tǐ)验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通(tōng)，中通(tōng)快递全网的客服体系(xì)建设(shè)也因此(cǐ)得到进(jìn)一步完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将(jiāng)全年全天候为广大客户(hù)开放，全(quán)网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解决(jué)了因线路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等(děng)问(wèn)题，为客户提供标准、流畅(chàng)的(de)快递服务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成(chéng)立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制定了全网可行的实(shí)施(shī)方案，确保95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其(qí)他业(yè)务于一体的大型集团公司，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成(chéng)为国内业(yè)务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳(wěn)健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个(gè)百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润(rùn)较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在申诉(sù)率、公(gōng)众满意度方面中通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市(shì)以(yǐ)来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上市，向全世界(jiè)打(dǎ)开了一扇了解(jiě)中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提升(shēng)客(kè)户满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制，调整全(quán)国到上海地区的(de)快递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地服务网点根据(jù)总部指导(dǎo)建议并结(jié)合(hé)各自实际情(qíng)况实施。

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