一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

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率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了(le)不一(yī)样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被(bèi)提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂(zá)的(de)任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服(fú)务(wù)的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们(men)的(de)各种问题、创造(zào)出大(dà)学子集是什么意思，非空真子集是什么意思水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)子集是什么意思，非空真子集是什么意思辨别(bié)。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的(de)应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人(rén)员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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