又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(t美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗óu)资者和期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也向(xi美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗àng)记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现后，我们(men)博易(yì)大师的技(jì)术(shù)群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为(wèi)一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司(sī)的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后(hòu)重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了(le)解一共有四(sì)种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单(dān)问题(tí)；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资(zī)金(jīn)等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易(yì)本来就是有风险的(de)，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情(qíng)况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障(zhàng)是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部(bù)分，交易(yì)者(zhě)应该(gāi)平(píng)时做好类似(shì)事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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