又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师手机(jī)端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们(men)也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故(gù)信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到(dào)就近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最后才知道是博(bó)易大师交易(yì)软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时(shí)间给(gěi)博(bó)易大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了(le)，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多(duō)公司(sī)都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们(men)公(gōng)司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问(wè对方发省略号是什么意思，微信发省略号是什么意思n)题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并(bìng)告知(zhī)客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版的(de)软件(jiàn)下单，或(huò)者打报(bào)单(dān)电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务商）需要(yào)进一(yī)步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及(jí)时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期(qī)货公司(sī)的客(kè)户经(jīng)理的(de)联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期(qī)货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的(de)突发(fā)情况还(hái)是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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