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　　为增(zēng)强客户服(fú)务体验，推进全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台(quán)国(guó)统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的(de)客(kè)服体(tǐ)系建设(shè)也因此得到进一(yī)步完(wán)善(shàn)，客服流程(chéng)将(jiāng)变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受(shòu)理等(děng)多项服务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全天候为(wèi)广大(dà)客户(hù)开放(fàng)，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解决了(le)因线路繁(fán)忙、电话占线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅的(de)快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能(néng)培训、项目维护等(děng)方面制定(dìng)了(le)全(quán)网(wǎng)可行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递

　　中通快递股(gǔ)份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是(shì)一(yī)家集快递、物流及其他业务于一体(tǐ)的大(dà)型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已成为国(guó)内(nèi)业务(wù)规(guī)模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发(fā)展(zhǎn)较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继(jì)续保持了(le)稳(wěn)健的发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络(luò)合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快递(dì)成功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创(chuàng)当(dāng)年美(měi)国证券市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上(shàng)市，向全(quán)世界打开了一扇(shàn)了解(jiě)中国快(kuài)递(dì)发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发(fā)布公告(gào)称，基于(yú)快(kuài)递行(xíng)业发展现状与趋势(shì)，为了(le)进一(yī)步维(wéi)护服务品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递费(fèi)用(yòng)调节机制(zhì)，调整全国到(dào)上海地(dì)区的快(kuài)递费(fèi)用(yòng)，具(jù)体费用调(diào)整幅度，由当地(dì)服(fú)务网(wǎng)点根(gēn)据(jù)总部指导建议并结(jié)合各自实(shí)际情况实施。

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