国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违反公(gōng值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别)司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别(jiàn)引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航(háng)司规定(dìng)的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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