又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人士(shì)反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打(dǎ)开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接(jiē)行情(qíng)服务(wù)器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师的(de)技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人(rén)员(yuán)，他(tā)只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大(dà)师交易软件出(chū)现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈(nài)，最终是我们(men)一线市场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客(kè)服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需等博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)的官方(fāng)通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是(shì)特(tè)别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时候(hòu)，我们公(gōng)司(sī)技术(shù)部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是(shì)技(jì)术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备青涩的意思是啥，形容女人青涩的意思(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的(de)突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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