一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业(yè)人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

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率先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命的(de)深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首(shǒu)次尝(ch劳心者治人劳力者治于人这句话的意思是什么，劳心者治人 劳力者治于人是什么意思áng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术(shù)来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客(kè)户服(fú)务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解(jiě)答人们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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