国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成(chéng)对(duì)于(yú)事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息(xī上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？)之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间(jiān)上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规(guī)定(dìng)的(de)服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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