国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并依(yī)据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事件给大家(jiā)带来的(阿富汗是不是亡国了de)困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博(bó)回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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