国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制(zhì)度及道德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行孙悟空真实存在过吗(xíng)任务，即时(shí)展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务(wù)的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘孙悟空真实存在过吗(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑孙悟空真实存在过吗、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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