国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调(diào)查(chá)，并依(yī)据公司(sī)的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不四氧化三铁铁几价氧几价，骂人三氧化二铁什么意思配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关(guān)空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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