一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告。据该(gāi)团队20分米等于多少米 20分米等于多少厘米介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译(yì)后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GP20分米等于多少米 20分米等于多少厘米T两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据(jù)中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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