又出(chū)现(xiàn)了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资(zī)者和期货公(gōng)司人(rén)士反(fǎn)映(yìng)，博易大(dà)师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就(jiù)停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大(dà)半(bàn)个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小时(shí)，有(yǒu)客(kè)户多个期货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连(lián)不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司(sī)人(rén)士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的(de)客少儿频道主持人都有谁啊，少儿频道主持人叫什么名字服打电(diàn)话，对(duì)方回(huí)复说(shuō)，正在排查(chá)。也(yě)有技(jì)术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还(hái)是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出(chū)问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的(de)博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的(de)时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作群(qún)里(lǐ)第(dì)一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联(lián)系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告知客(kè)户可(kě)以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一(yī)步(bù)提升技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动资(zī)金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交易(yì)本来就是有风险的(少儿频道主持人都有谁啊，少儿频道主持人叫什么名字de)，无论行情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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