国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历(lì)，再(zài)次向受影(y_D是什么意思，_3是什么意思ǐng)响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来(lái)的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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