11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已(yǐ)经全(quán)部恢复。经28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续(xù)将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免类似事(shì)故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等。官方在此前的(de)回应中称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和(hé)计费，平(píng)台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还有报道提(tí)到，部分司(sī)机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己账号(hào)出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切正(zhèng)常(cháng)，广大(dà)司机(jī)师傅(fù)们(men)无需(xū)担心(xīn)。滴滴(dī)平(píng)台是每周二提现(xiàn)，服务等级高(gāo)的(de)司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示自己提(tí)现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击槟榔戒一年脸会恢复吗，槟榔戒一年脸会恢复吗改套餐不能恢复以前套餐”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起事(shì)故(gù)造(zào)成(chéng)的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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